招募經理信用額度退款政策
為保障顧客權益並促進透明交易而制定的退款政策。
施行日期：2026年2月9日
最終修改日期：2026年2月9日
1. 退款政策概要
Scout Manager為保障客戶權益並促進交易透明度，特制定以下退款政策：
2. 可退款條件
2.1 購買後7日內全額退款
適用條件
- •儲值後7天（168小時）內
- •若完全未使用已儲值的信用額度
- • 每筆交易僅限申請一次退款
退款方式
- 以原始付款方式全額退款
- 信用卡付款：依發卡機構政策，需時3-5個工作天
- 帳戶轉帳：於營業日基準3-5天內完成退款
範例
可操作：1月1日儲值10萬韓元 → 1月5日申請退款（未使用狀態）
不可：1月1日儲值10萬韓元 → 使用500C → 1月5日申請退款
不可：1月1日儲值10萬韓元 → 1月10日申請退款（已逾7日）
2.2 部分退款（使用後）
適用條件
- •充電後30天內
- • 當信用額度使用量低於儲值金額的20%時
- • 因服務品質問題或技術性錯誤所致之情況
退款計算公式
- • 扣除10%手續費後退還剩餘金額
- • 作為獎勵發放的信用點數不適用於退款
計算範例
充值：50萬韓元（贈送6,000C - 專業套裝 + 20% 紅利）
• 基本信用點數：5,000C
• 獎勵點數：1,000C
使用：500C
使用比例：500C ÷ 5,000C = 10%（以基本信用額度為基準）
可退款金額：
50萬韓元 × (1 - 0.1) × 0.9 =40.5萬韓元
3. 不可退款條件
3.1 基本不可退款
- 充電後超過7天+ 且有信用額度使用紀錄時
- 充電後超過30天的情況
- 信用使用率超過20%時
- 定期付款折扣適用項目（每月自動儲值客戶）
- 促銷代碼或活動折扣適用項目
3.2 獎勵點數
- 促銷活動所發放的免費點數
- 定期付款獎勵點數 (+10%)
- 透過活動或獎勵發放的信用點數
- 推薦人獎勵點數
3.3 政策違規
- 違反條款之情形
- 疑似濫用情況
- 同一帳號重複申請退款（防止濫用）
- 為轉讓或轉售他人而進行儲值之情況
4. 特殊退款事由
在下列情況下，即使超過30天仍可進行退款審查。
4.1 服務中斷
- 因平台技術性錯誤，服務將無法使用超過72小時
- 信用扣減錯誤（實際未使用卻遭扣減的情況）
- 因支付系統錯誤導致的重複扣款
處理方法
可選擇全額退款或同等金額的信用額度返還，將於營業日基準7天內完成處理
4.2 法定義務
- 依據《電子商務法》之訂約撤回權
- 未經未成年人法定代理人同意的付款
- 其他消費者保護相關法令規定之退貨義務
5. 退款申請程序
5.1 申請方式
線上申請
- 1. 招募經理登入
- 2. 我的頁面 → 付款紀錄
- 3. 選擇該筆充電交易 → 點擊「申請退款」按鈕
- 4. 選擇退款原因並填寫詳細內容
- 5. 退款帳戶資訊輸入（帳戶轉帳付款時）
客服中心受理
- 電子郵件：support@afformation.kr
- KakaoTalk頻道：@ScoutManager
- 營業時間：平日 10:00-18:00（午休時間 12:00-13:00 除外）
5.2 必須提交之文件
- 付款收據或付款明細截圖
- 退款原因說明
- 身份證明文件（法人：營業執照）
- 退款帳戶資訊（帳戶轉帳付款時）
5.3 處理期間
| 退款類型 | 審查期間 | 信用卡退款 | 帳戶退款 |
|---|---|---|---|
| 7日內全額退款 | 營業日 1-2日 | 3-5個工作天 | 3-5個工作天 |
| 部分退款（30天內） | 營業日 3-5天 | 5-7個工作天 | 5-7個工作天 |
| 特殊退款事由 | 營業日 5-7天 | 核准後5-7個工作天 | 核准後5-7個工作天 |
6. 退款注意事項
6.1 信用額度有效期
- 自充電日起一年內有效
- 有效期屆滿時自動失效
- 儲值後未於三個月內使用的儲值金額將自動失效
6.2 定期付款取消
- 退款時自動取消定期付款
- 重新加入時不適用新會員優惠
6.3 退款手續費
- 7天內：免手續費
- 30天內：10%手續費
6.4 退款限制
- 同一帳戶每年限用3次
- 超過3次時無法申請
7. 可替代退款的選項
7.1 信用額度有效期延長
- 有效期延長六個月
- 額外贈送10%獎勵點數
範例
退款預定金額40萬韓元（剩餘4,000C）
→ 4,400C（加贈400C）+ 有效期延長6個月
7.2 套件降級
- 轉換為小型包裝
- 差額退款（手續費5%）
8. 顧客權益保護
8.1 爭議解決
- 若遭拒退，可申請重新審查
- 客戶服務中心提供一對一諮詢服務
8.2 個人資料保護
- 退款完成後立即銷毀相關資訊
- 無第三方提供
9. 常見問題 (FAQ)
只用了5C的信用額度，就不能全額退款嗎？
若在7天內，則可辦理。若超過7天，則可依使用量辦理部分退款（扣除10%手續費）。
定期付款獲得的10%獎勵也會退還嗎？
不，作為獎勵發放的信用點不適用於退款。
使用促銷代碼儲值的金額是否也能退款？
使用促銷代碼的訂單恕不接受退款。
申請退款後，還能繼續使用信用額度嗎？
退款申請受理時，信用額度將立即凍結而無法使用。
若遭拒退費，是否可提出異議？
是的，您可以透過客服中心申請重新審查。
有效期限快到期了，還能退款嗎？
若符合退款政策條件，則不受有效期限限制，可辦理退款。
我透過帳戶轉帳進行儲值，可以使用信用卡退款嗎？
原則上僅以原始付款方式辦理退款。如有特殊情況，請聯繫客服中心。
法人付款的訂單也能退款嗎？
是的，適用相同的退款政策。請提交營業執照。
10. 政策變更通知
- 本退款政策自2026年2月9日起生效。
- 政策變更時，將於至少30天前透過官網及電子郵件公告。
- 變更前已儲值的信用額度將適用舊政策。
- 會員不利變更時須經同意程序。
11. 聯絡方式
株式會社 艾佛瑪森 (Afformation Inc.)
- 電子郵件：support@afformation.kr
- KakaoTalk: @ScoutManager
- 地址：首爾特別市江南區江南大路484號702室
消費者爭議解決
- 韓國消費者院：免撥區號直撥1372
- 公平交易委員會：免撥區號直撥1301
- 電子交易爭議調解委員會：www.ecmc.or.kr
本政策遵循《電子商務等消費者保護法》、《約款規制法》、《促進資訊通信網利用及資訊保護等相關法律》。